广义服务质量的基本内涵和评价思路探析被引量：6

Research on the Basic Meaning and Evaluation Method of Generalized Service Quality

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摘要文章拓展了顾客感知服务质量的概念,明晰了广义服务质量的内涵要素,分析了广义服务质量的基本内涵,初步构建了广义服务质量的评价思路框架。 The conception of customer perceptive service quality is extended, and the meaning elements and basic meaning of generalized service quality is discussed in Accordingly, the framework of evaluating generalized service quality is constructed. particular.

作者采峰

机构地区中国航空综合技术研究所

出处《世界标准化与质量管理》 CSSCI 2008年第5期24-26,共3页 World Standardization & Quality Management

基金国家自然科学基金项目(编号:70672015) 航空科学基金项目(编号:2006ZG41004) 国家质量监督检验检疫总局科技项目(编号:2007QK347 2007QK348)资助

关键词广义服务质量顾客感知服务质量内涵要素评价维度 generalized service quality, customer perceptive service quality, meaning element, evaluation dimension

分类号 F719 [经济管理—产业经济]

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