基于顾客感知的服务质量管理策略被引量：3

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摘要系统地阐述服务及服务质量的概念、特点以及与有形产品的差异,对服务质量模型及其发展进行了分析,提出了加强服务业质量管理、提高服务质量的对策建议。

作者邓波

机构地区中山火炬职业技术学院

出处《商场现代化》北大核心 2008年第18期60-61,共2页

关键词服务质量顾客感知质量管理

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商场现代化

2008年第18期

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