期刊文献+
任意字段
题名或关键词
题名
关键词
文摘
作者
第一作者
机构
刊名
分类号
参考文献
作者简介
基金资助
栏目信息

服务接触理论及其最新研究进展 被引量：23

下载PDF
导出
摘要 服务在社会经济中的重要性与日俱增,服务管理已经引发人们广泛的关注。作为服务管理的重要环节,近年来服务接触受到了众多学者的关注,并取得了较为丰富的研究成果,为服务企业管理提供了理论依据和决策支持。然而,众多服务接触有关研究仅局限于某几个服务行业,如餐饮、旅馆、旅游和航空等,今后有必要扩大研究范围,在其余服务行业展开验证。
作者 王建玲 刘思峰 吴作民
机构地区 南京航空航天大学经济管理学院 南京大学商学院
出处 《企业经济》 CSSCI 北大核心 2008年第1期84-86,共3页 Enterprise Economy
基金 南京航空航天大学青年基金项目“服务品牌延伸的灰色优势评估”(批准号:V06109-093)
关键词 服务 服务接触 关键事件法
分类号 F271 [经济管理—企业管理]
  • 相关文献

参考文献8

  • 1Surprenant C.F.,Solomon M.R.Redictability and Personalization in The Service Encounmr[J].Journal of Markefing,1987,(April):73-80.
  • 2Shosmck G.Lynn.Planning the Service Encounter[M].J.A.Czepiel,M.R.Solomon,C.F.Surprenant.The Service Encounter.Lexington MA:Lexigton Books,1985:243-254.
  • 3John HAMILTON.SERVICE VALUE NETWORKS: VALUE, PERFORMANCE AND STRATEGY FOR THE SERVICES INDUSTRY[J].Systems Science and Systems Engineering,2004,13(4):469-489. 被引量：3
  • 4Grove,Fisk & Bitter,M.J.Dramatizing the Service Expefienee:a Managerial Approach.In Advances in Services Marketing and Management:Research and Practice,Vol.1,Terasa,A.S.,David,E.B,& Stephen,W.B,Eds.Greenwich,CT:JAL Press Inc.1992:91-121.
  • 5范秀成.服务质量管理:交互过程与交互质量[J].南开管理评论,1999,2(1):8-12. 被引量：153
  • 6Gmnroos C.Service Management and Marketing:Managing the Moments of Troth in Service Competition[M].USA:Lexington Books,1990.
  • 7石景.CIT──测定服务质量的有效工具[J].商业研究,1999(11):106-107. 被引量：10
  • 8Bitner M.J.,Booms B.H.,Tetreault M.S.The service encounter:diagnosing favorable and unfavorable incidents[J].Journal of Marketing,1990,(January):71-84.

二级参考文献52

  • 1[1]Akkermans, H. and B. Vos, "Amplification in service supply chains: an exploratory case study from the telecom industry," W, Vol. 12No. 2, pp 204 -223, 2003.
  • 2[2]Albrecht, K. and R. Zemke, Service America!Doing Business in the New EcoNomy,Homewood, H: Dow Jones-Irwin, 1985.
  • 3[3]Bagchi, S., G. Gallego, W. Grey, K.Katircioglu, D. Seybold, D. Shi and S.Stefanis, "An analytical approach for quantifying the value of e-business initiatives," IBM Systems Journal, Vol. 42,No. 3, pp 484-497, 2003.
  • 4[4]Barlow-Hills, S. and S. Sarin, "From market driven to market driving: an alternative paradigm for marketing in high technology industries," Journal of Marketing Theory and Practice, Vol. 11, No. 3, pp 13-24, 2003.
  • 5[5]Berry, L. and A. Parasuraman, Marketing Services: Competing through Quality, New York, NY: The Free Press, 1991.
  • 6[6]Biocca, F., H. Li and T. Daugherty, "The role of virtual experience in consumer learning,"Journal of Consumer Psychology, pp 1-39,2002.
  • 7[7]Bowman, R., "Fast deployment - quick return help sell IT in a slow economy,"Global logistics and Supply Chain Strategies,Oct., 2001.
  • 8[8]Chase, R., N. AquilaNo and R. Jacobs,Operations Management for Competitive Advantage, Boston, MA: McGraw-Hill/Irwin,1996.
  • 9[9]Chen , I. and A. Paulraj, "Towards a theory of supply chain management: the constructs and measurements, Journal of Operations Management, Vol. 22, pp 119-150, 2004.
  • 10[10]Chen, Q. and W. Wells, "Attitude toward the site," Journal of Advertising Research, Vol.39, No. 5, pp 27-38. 1999.

共引文献163

同被引文献172

引证文献23

二级引证文献53

企业经济
2008年 第1期

相关作者

内容加载中请稍等...

相关机构

内容加载中请稍等...

相关主题

内容加载中请稍等...

浏览历史

内容加载中请稍等...
;
使用帮助 返回顶部