摘要
电力企业具有公用性,基础性行业的特点,在国民经济发展中起着举足轻重的作用,是国民经济发展的先行者。在长期计划经济体制状态下,由于电力短缺、电力企业长期存在"重发、轻供、不管用"的现象,造成电网用电环节薄弱,服务设施不完善,职工服务意识不强,使广大客户不满意,既影响了电力企业的自身形象,也制约了国民经济的发展。随着电力逐步走向市场,服务在社会经济生活中扮演着越来越重要的角色,已成为竞争的有利武器,是各企业争取差别化优势的源泉。以用户的满意和忠诚作为核心理念的服务营销,对企业今后的长远发展将产生深远的影响,供电企业应结合自己的实际情况,及时构筑自己的服务营销体系,以便在今后激烈的市场竞争中立于不败之地。
出处
《黑龙江科技信息》
2008年第26期97-97,56,共2页
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