基于层次分析法的铁路货运客户满意度分析
被引量：1
摘要
建立了铁路货运客户满意度评价指标体系,采用层次分析法对各项指标的权重进行了计算,并进行了实例分析。
出处
《铁道货运》
2008年第8期22-23,38,共3页
Railway Freight Transport
二级参考文献12
-
1张子成,李全生.CRM中客户满意度分析[J].现代管理科学,2005(2):25-26. 被引量：12
-
2潘薇,叶晓俊.提高客户满意度的决策支持模型[J].哈尔滨工业大学学报,2005,37(4):504-506. 被引量：6
-
3徐晓伟.客户满意度指数的评价方法[J].统计与决策,2005,21(07S):7-9. 被引量：10
-
4王彩华 宋连天.模糊论方法学[M].北京：中国建筑工业出版社,1988..
-
5BARCI E, STRIULI A. Quality as a measurement of customer perception and satisfaction in mobile TLC [ A ]. Proceeding of International Conference on Communication Technology[ C ]. Beijing, China 1996.
-
6MIHELIS G, GRIGOROUDIS E, Customer satisfaction measurement in the private bank sector [ J ]. European Journal of Operation Research, 2001 , 130 ( 2 ) : 347 - 360.
-
7SAATY T L. The analytical hierarchy process [ D ]. New York: McGraw Hill, 1980.
-
8DONLIN M, CHINGHSUE C, JIAANCHERN L. Evaluating weapon system using fuzzy annalistic hierarchy process based on entropy weight[ J]. Fuzzy Set and Systems, 1994,62 : 127 - 134.
-
9纪嘉伦,蔚笑檀,艾维权.铁路货运服务质量考核指标体系的探讨[J].铁道运输与经济,1999,21(10):36-38. 被引量：22
-
10张大亮.消费者满意度分析的一种工具——奖励分析法[J].技术经济与管理研究,2000(6):48-49. 被引量：13
共引文献10
-
1郑先越,刘志焘.一种基于支持向量机的客户满意度评价方法[J].商场现代化,2007(01Z):158-159. 被引量：1
-
2周新军.铁路货运服务质量评价研究述评[J].铁道货运,2008,26(9):19-22. 被引量：8
-
3马文钰,毛根旺.基于图论及矩阵理论的系统层次结构划分[J].兰州交通大学学报,2009,28(6):150-154. 被引量：1
-
4吴斌.提升铁路运输服务质量的对策研究[J].西铁科技,2010(3):30-32. 被引量：2
-
5王学文,郑校飞,曹东东.基于模糊层次分析法的超市顾客满意度评价[J].河北工程大学学报（社会科学版）,2010,27(3):10-12. 被引量：5
-
6杨小凤,郑全成,宋曙辉,霍雅婷.基于BP神经网络的铁路货运客户满意度评价模型[J].铁道货运,2011,29(9):13-17. 被引量：1
-
7王春雨,王灿,廖丽,张续光.基于AHP的公路客运服务质量评价指标[J].交通科技与经济,2012,14(4):98-101.
-
8李良柱.关于对进一步优化运输组织方案压缩编组站中停时指标的思考[J].黑龙江科技信息,2012(31):137-137. 被引量：4
-
9王宏亮.铁路货运产品质量体系结构研究[J].中小企业管理与科技,2014,0(20):51-53.
-
10肖致明.铁路货运站服务质量评估指标体系研究[J].内蒙古科技与经济,2018(16):21-25. 被引量：3
同被引文献4
-
1谢季坚,刘承平.模糊数学方法及应用[M].武汉:华中科技出版社.2006:146.
-
2NIGEL Hill.顾客满意度手册[M].沈阳:沈阳出版社,2001:50-79.
-
3李志河,张宏业,孟继叶,鲍晓玲,李艺锋,雷建军.高校教学科研人员绩效考评体系指标权重确定研究[J].现代教育技术,2008,18(6):36-42. 被引量：22
-
4苗敬毅.模糊综合评判法在顾客满意度测量中的应用[J].山西财经大学学报,2003,25(4):92-94. 被引量：14
