摘要
本文阐述了服务、服务质量与服务质量体系的特点，系统地介绍了服务组织建立质量体系的原则、程序以及运行步骤。
The article describes the characteristics of service, service qualily and service quality system.It systematically explains the principle, procedure and operating steps of quality systems established for service organizations.
出处
《世界标准化与质量管理》
1997年第7期11-14,共4页
World Standardization & Quality Management
关键词
服务质量体系
质量管理
企业
service, service quality system, establish, principle, procedure, operating steps
