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消费资本化理论视角下的顾客忠诚策略

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摘要传统的顾客忠诚策略主要围绕怎样提高顾客满意度开展营销活动,始终摆脱不了顾客与企业之间利益上的根本对立关系,因而也很难建立和维持顾客与企业之间长期的忠诚关系。文章从"消费资本化"理论的视角看待顾客忠诚问题,探讨了如何通过将顾客与企业进行利益捆绑,来真正实现顾客的长期忠诚。

作者邱溆

机构地区云南师范大学商学院

出处《统计与决策》 CSSCI 北大核心 2008年第19期178-179,共2页 Statistics & Decision

关键词顾客忠诚策略顾客满意度消费资本化利益捆绑

分类号 F202 [经济管理—国民经济]

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2008年第19期

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