即时通信技术在号码百事通中的应用分析

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摘要目前号码百事通业务服务方式仍以电话为主,在互联网和IM(即时通信)技术已被广大网民普遍接受的今天,IM服务方式的引入是一个值得关注的问题。本文从基于IM的号码百事通应用前景分析入手,创造性提出了一种将IM与现有号码百事通平台进行整合的方法,分析了其中的几个关键问题。本文对拓展现有基于呼叫中心的各类增值业务的服务渠道提供了一个新思路。

作者李青周蔚峰

机构地区中国电信股份有限公司上海研究院

出处《电信科学》北大核心 2008年第11期25-29,共5页 Telecommunications Science

关键词即时通信号码百事通新一代呼叫中心

分类号 TN91 [电子电信—通信与信息系统] TP393.09 [自动化与计算机技术—计算机应用技术]

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