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论企业绩效评价中客户层面指标体系构建被引量：3

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摘要在规范市场经济条件下,为了有效评价企业客户关系管理的绩效,如何有效构建企业客户层面指标体系是一个关键。文章提出有效的企业客户层面的指标体系应由企业市场份额、企业客户获取率、企业客户保持率、企业客户满意率、企业客户盈利率等五个方面的指标构成。

作者李帆时勘高鹏

机构地区中国科学院研究生院管理学院

出处《现代管理科学》 CSSCI 2008年第12期12-13,共2页 Modern Management Science

关键词企业绩效评价客户指标体系构建

分类号 F274 [经济管理—企业管理]

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现代管理科学

2008年第12期

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