摘要
一、捷蓝航空公司的“2月危机”
捷蓝航空公司成立于1998年8月，凭借严格的成本控制和优质的服务，由一个原来较小的西南航空公司迅速发展成为美国第七大航空公司，且在2002年取得了年净利润名列全美航空业第一的业绩。捷蓝一直宣称将“重新为航空旅行带来人性关怀”，给人们留下了低价优质的印象。然而，飞机延误、航班取消和服务混乱等一系列发生的事件与人们对它的印象以及它对自己的宣传、它的经营原则完全不相符。
出处
《企业改革与管理》
2009年第2期42-43,共2页
Enterprise Reform and Management
