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中国联通客服中心:从服务到营销的转身

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摘要从分散管理走向集中管理，不仅可以减少客服人员的数量，而且可以通过集中培训提高他们的专业水平。

作者舒文琼

机构地区《通信世界》记者

出处《通信世界》 2009年第9期20-20,共1页 Communications World

关键词客服中心中国联通营销服务集中管理分散管理集中培训

分类号 TN929.5 [电子电信—通信与信息系统] F274 [经济管理—企业管理]

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通信世界

2009年第9期

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