从增加顾客让渡价值的角度来提升顾客的满意度

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摘要绝大多数企业都认识到没有顾客的满意,企业很难生存和发展。但是,一些企业在寻求顾客满意的过程中,往往站在自身的角度去思考,自觉不自觉的将更多的精力放在企业盈利上,而对顾客的需求关心不够,最终影响到企业效益。在分析站在企业自身角度思考顾客需求,存在诸多弊病的基础上,从增加顾客让渡价值的角度实现顾客满意提出几点思考。

作者石玉莉

机构地区中国移动通信集团黑龙江有限公司牡丹江分公司人力资源部

出处《黑龙江科技信息》 2009年第9期73-73,共1页 Heilongjiang Science and Technology Information

关键词需求顾客满意让渡价值

分类号 TS56 [轻工技术与工程—皮革化学与工程] F270 [经济管理—企业管理]

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