构建基于读者投诉的公共图书馆服务补救系统被引量：5

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摘要分析了读者投诉的相关情况,提出了读者投诉的产生原因与处理策略,并在此基础上探讨了公共图书馆服务补救系统与读者投诉处理长效机制的构建。

作者胡笳

机构地区深圳图书馆

出处《情报探索》 2009年第3期117-118,共2页 Information Research

关键词公共图书馆读者投诉潜在不满服务补救系统长效机制

分类号 G252 [文化科学—图书馆学]

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