从转变服务态度开始

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摘要改变人们的行为是一项艰巨的工作。那些试图改变人们行为的一些组织和机构往往很难达到预期的效果。造成这一局面的原因之一是采取的方式不能使个体产生变化。这类组织通常主要依靠诸如一份有远见的声明、一位有领袖气质的领导者或是一个变革管理计划来改变人们的行为态度。任一变革管理计划都伴随一系列的活动策划,涉及一些进程设计、相关标准、主要成绩指标以及有关培训。

作者王新胜

出处《饭店现代化》 2007年第12期6-7,共2页

关键词服务态度计划行为理论信念行为态度工装员工转变相关标准调查问卷改变

分类号 F719 [经济管理—产业经济]

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