电子商务环境下的客户关系管理

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摘要一、电子商务环境下的客户关系管理(一)、客户关系管理的历史演变当有交换关系出现时,CRM的概念就产生了,但是其作为一个真正能产生利润的术语是在20世纪90年代后期。进入工业社会后,虽然各类企业不同程度上都在进行着各种形式的CRM活动,但是CRM并没有成为企业发展与赢利的主要矛盾。而在今天的信息时代,商品的数量与种类极大的丰富。

作者彭瑞

机构地区重庆工商大学计算机科学与信息工程学院

出处《华商》 2007年第23期17-,21,共2页 Chinese Businessmen

关键词客户关系管理电子商务环境企业模式历史演变批量定制信息技术信息时代主要矛盾市场营销企业发展

分类号 F713.36 [经济管理—产业经济] F274 [经济管理—企业管理]

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