体验管理之完美构思法被引量：1

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摘要本文体验管理是指企业以提高顾客体验价值为目标，管理顾客全面服务体验的过程。企业可以通过完美构思法满足顾客对完美服务体验的需求。完美构思法是指企业通过想象列出所有可能的理想服务，再与顾客现阶段服务需求调和，逐个执行并向完美构思靠近的方法。完美构思法的三步曲如下：想象理想的服务是什么？找出顾客想要的又是什么？执行到底并加一个惊喜。

作者於军季成

机构地区上海海事大学经济管理学院中欧国际工商学院

出处《企业管理》 CSSCI 北大核心 2009年第5期75-77,共3页 Enterprise Management

关键词体验管理服务需求体验价值顾客企业三步曲理想想象

分类号 F274 [经济管理—企业管理]

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企业管理

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