严把健康体检管理关努力提高客户满意度

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摘要健康体检有利润高、风险小的特征,具有非常好的市场前景。在市场经济条件下,医院之间对健康体检市场的竞争,实质上是在客户占有率上的竞争,因为客户管理的好坏,会影响到健康体检客户对医院的满意度,也会影响到健康体检市场需求和体检顾客对医院的选择，这就势必决定要在客户管理方面做文章。所以医院不得不重视客户服务和管理。想方设法地留住现有客户、发展新客户、挽回失去的客户。

作者黄喜顺邱耀辉苏洪吴义森蓝宇频罗美瑄

机构地区解放军第

出处《基层医学论坛》 2009年第10期I0001-I0001,327,共2页 The Medical Forum

关键词健康体检管理客户满意度市场经济条件客户管理市场前景体检市场市场需求客户服务

分类号 R194.3 [医药卫生—卫生事业管理]

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