基于灰靶理论的快递服务评估研究被引量：14

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摘要本文在系统分析快递服务的时效性、准确性等四个特性基础上,建立快递服务评估指标体系。并根据灰靶理论,构建了灰靶分析模型。通过对国内五家具有代表性的快递服务企业进行分析,以实例求解验证了灰靶分析模型。研究表明:在当前我国快递市场不成熟、市场信息不完备的情况下,用基于灰靶理论的快递服务评估模型评价快递服务质量,是一种简单有效的方法。

作者赵霞

机构地区广东轻工职业技术学院武汉理工大学

出处《企业经济》 CSSCI 北大核心 2009年第5期159-161,共3页 Enterprise Economy

关键词快递服务评估指标灰靶理论

分类号 F618 [经济管理—产业经济]

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