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高校图书馆参考咨询服务CS战略的构建及经营策略

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摘要高校图书馆参考咨询服务CS战略由理念满意、行为满意、视听满意以及产品满意和服务满意构成。讨论了参考咨询服务CS战略的经营策略:创新服务理念、建立用户信息系统、树立参考咨询服务质量管理意识和培养造就高素质的咨询馆员队伍。

作者秦晓珠

机构地区桂林理工大学图书馆

出处《科技信息》 2009年第15期372-372,299,共2页 Science & Technology Information

关键词 CS战略参考咨询用户满意图书馆

分类号 F272.3 [经济管理—企业管理] G258.6 [文化科学—图书馆学]

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2009年第15期

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