摘要
概述了知识服务环境下图书馆引入客户关系管理的内涵及意义,提出了基于客户关系管理的图书馆管理模式。
This paper summarizes the connotation and significance of the customer relationship management introduced by the library in the circumstance of the knowledge service, and puts forward library＇ s management mode based on the customer relationship management.
出处
《科技情报开发与经济》
2009年第18期6-7,共2页
Sci-Tech Information Development & Economy
基金
天津市艺术科学立项规划课题(项目编号:B08028)"知识服务与图书馆管理研究"的系列论文之一
关键词
图书馆
知识服务
客户关系管理
library
knowledge service
customer relationship management
