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论图书馆读者服务的艺术被引量：38

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摘要图书馆读者服务不是简单劳动,而是一门艺术。本文在论述图书馆读者服务艺术的内涵、特征、作用的基础上,阐述了读者服务的语言艺术、沟通艺术、行为艺术、读者投诉的处理艺术以及读者服务的环境设计艺术等内容。

作者蔡冰

机构地区东莞图书馆

出处《图书馆理论与实践》 CSSCI 北大核心 2009年第7期15-17,74,共4页 Library Theory and Practice

关键词读者服务服务艺术读者投诉服务环境

分类号 G252 [文化科学—图书馆学]

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图书馆理论与实践

2009年第7期

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