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情绪劳动视角下零售服务人员的人力资源管理 被引量:5

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摘要 情绪劳动对于服务行业的工作有着重要影响,而零售业是世界上公认增长较快的服务行业,因此,研究零售服务人员的情绪劳动很有必要。本文首先阐述情绪劳动的概念及内涵,并进一步分析了零售服务人员情绪劳动的四个特性,在此基础上提出相应的人力资源管理策略。
作者 刘国珍
出处 《经济论坛》 2009年第15期116-118,共3页 Economic Forum
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