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KANO模型在图书馆服务质量管理中的应用研究被引量：33

Study on Kano Model and Its Application in Library Quality Management

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摘要用Kano模型探讨了图书馆服务质量的特性,以寻求图书馆服务质量的五种不同的质量属性,并在此基础上用顾客满意系数研究了质量要素对满意程度的提高效果或对不满意的解除效果。研究结果表明:图书馆管理人员应根据Kano分析的结果,首先满足用户认为的必备质量属性,其次当指标属性为一元属性时,具备的品质改善指标越高,应予以优先满足,最后应适当开发魅力属性指标,为提高图书馆服务质量综合管理水平提供参考。

作者施国洪岳江君

机构地区江苏大学工商管理学院

出处《情报杂志》 CSSCI 北大核心 2009年第8期57-61,共5页 Journal of Intelligence

基金国家社会科学基金项目"图书馆服务质量评价体系研究"(编号:08BTQ010)

关键词 KANO模型顾客满意系数图书馆服务质量服务质量管理

分类号 G252 [文化科学—图书馆学]

引文网络
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2009年第8期

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