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我国医疗服务质量评价方法的探索性研究——基于SERVQUAL量表的视角
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摘要
改善医疗服务质量是政府、百姓和医院自身发展的共同需要。作者立足于医院微观管理层面和患者视角,借鉴西方服务质量管理理论和SERVQUAL测量工具,探讨其在我国医疗服务质量评价中的可行性,提出SERVQUAL量表在我国医院应用中需改进的建议。
作者
王淑翠
机构地区
杭州师范大学医药卫生管理学院
出处
《价格理论与实践》
北大核心
2009年第8期73-74,共2页
Price:Theory & Practice
关键词
医疗服务质量
评价方法
SERVQUAL量表
患者
分类号
R197.3 [医药卫生—卫生事业管理]
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