开展人性化服务，减少客户对服务质量的抱怨

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摘要近年来我国汽车保有量飞速增长。据中国汽车工业协会统计，去年我国新增车辆就有938万辆，如果按每辆车年维修4次，每家汽车服务企业年均维修保养1．5万辆计算，新增车辆的保养维修就可以满足中型汽车维修服务企业2500家，而国内目前汽车服务行业飞速发展的同时，由于从业人员服务经验相对不足，服务质量难免存在一定的缺失。

作者柳炽伟

出处《汽车与驾驶维修》 2009年第10期88-89,共2页 Auto Driving & Service

关键词人性化服务服务质量中国汽车工业协会汽车保有量客户维修保养服务企业汽车维修

分类号 U464.134.4 [机械工程—车辆工程] F426.471 [经济管理—产业经济]

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汽车与驾驶维修

2009年第10期

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