中国民营快递业客户满意度评价研究被引量：15

下载PDF

导出

摘要本文运用层次分析法,在建立民营快递企业客户满意度指标体系权重的基础上,评价研究了国内主要企业的服务现状,并为民营快递企业如何提高客户满意度水平提出了若干建议。

作者楼永沈莉

机构地区同济大学经济与管理学院

出处《经济论坛》 2009年第21期103-105,共3页 Economic Forum

关键词民营快递企业层次分析法客户满意度指标权重

分类号 F224 [经济管理—国民经济] F274 [经济管理—企业管理] F259.2 [经济管理—国民经济]

引文网络
相关文献

参考文献2

1谢如鹤,李志锋.中国民营快递企业竞争力指标体系探讨及实证分析[J].广州大学学报（社会科学版）,2008,7(6):41-44. 被引量：24
2薛蓉娜,赵会娟.中国邮政快递业竞争力的比较研究[J].当代财经,2006(2):87-90. 被引量：31

二级参考文献7

1薛蓉娜,赵会娟.中国邮政快递业竞争力的比较研究[J].当代财经,2006(2):87-90. 被引量：31
2张洪斌,赵玉敏.快递业发展面临六个问题[J].中国物流与采购,2006(8):46-49. 被引量：22
3张洪斌,赵玉敏.我国快递业现状和发展趋势预测[J].中国物流与采购,2006(9):34-37. 被引量：54
4商务部研究院课题组,赵玉敏,张洪斌.中国快递市场发展研究报告(总报告)[J].经济研究参考,2006(34):2-24. 被引量：70
5金碚.中国企业竞争力报告(2003)[M].北京:社会科学文献出版社,2003..
6张志强,吴健中.企业竞争力及其评价[J].管理现代化,1999,19(1):24-25. 被引量：89
7林本初,冯莹.企业竞争力的一般理论及其定量分析[J].当代经济科学,1999,21(6):56-60. 被引量：10

共引文献49

1李航,侯琳琳.从SCP范式看我国快递产业的发展[J].商业文化（学术版）,2010(2):176-178. 被引量：10
2田雪.中国民营快递企业的合纵联横术[J].中国市场,2007(15):70-72. 被引量：2
3田雪,尹隆.熵理论视角下的中国快递业市场分析[J].商场现代化,2007(09X):137-139. 被引量：1
4李晓超.我国物流快递业发展之探析[J].佳木斯大学社会科学学报,2007,25(5):50-51. 被引量：6
5谢如鹤,李志锋.中国民营快递企业竞争力指标体系探讨及实证分析[J].广州大学学报（社会科学版）,2008,7(6):41-44. 被引量：24
6王道平,杨永芳.我国国内快递市场的竞争分析[J].北京社会科学,2009(2):10-15. 被引量：52
7赵霞.基于灰靶理论的快递服务评估研究[J].企业经济,2009,28(5):159-161. 被引量：14
8刘丹.福建省民营快递企业竞争力提升路径探析[J].全国商情,2009(12):40-41.
9蒋长兵.我国民营快递的市场机会分析[J].物流科技,2009,32(8):79-81. 被引量：6
10贺金霞.快递企业竞争力评价指标体系研究[J].河南工程学院学报（社会科学版）,2009,24(3):19-22. 被引量：10

同被引文献98

1何琳,丁慧平.基于顾客价值的物流企业能力要素分析及评价[J].复旦学报（自然科学版）,2007,46(4):497-504. 被引量：14
2王南兰,潘湘高.Mat1ab/NNTool在神经网络系统仿真中的应用[J].计算机仿真,2004,21(4):125-128. 被引量：12
3连漪,汪侠.旅游地顾客满意度测评指标体系的研究及应用[J].旅游学刊,2004,19(5):9-13. 被引量：252
4苏钰,汪波.服务价值管理[J].工业工程,2004,7(5):24-27. 被引量：8
5卢建新.中间组织崛起的原因[J].中南财经政法大学学报,2005(1):45-51. 被引量：18
6杜亚灵,朱秀文.第三方物流企业顾客满意度测评研究[J].物流技术,2005,24(3):11-15. 被引量：19
7陈林芬,王重鸣.网络消费者行为与电子商务服务质量的关系[J].消费经济,2005,21(3):78-81. 被引量：39
8查金祥,王立生.网络购物顾客满意度影响因素的实证研究[J].管理科学,2006,19(1):50-58. 被引量：219
9程赐胜,丁祝燕.基于模糊熵的物流企业客户满意度评价模型[J].铁道科学与工程学报,2006,3(3):79-82. 被引量：13
10贾玉花,薛蓉娜.邮政系统服务质量模糊综合评价研究[J].商业研究,2007(7):67-69. 被引量：1

引证文献15

1杨萧,李叶.基于FAHP的民营快递企业竞争力评价[J].物流科技,2011,34(3):57-61. 被引量：10
2王文树,薛蓉娜.基于AMOS的西部某省快递业顾客满意度提升研究[J].中小企业管理与科技,2011(16):167-168. 被引量：5
3赵跃平.基于BP神经网络的第三方物流企业客户满意度评价研究[J].物流工程与管理,2011,33(9):24-27. 被引量：8
4郑秀恋.我国快递企业的竞争力评价研究[J].物流技术,2012,31(12):20-22. 被引量：4
5范克危,钱婉,张婷,张石卉.苏州民营快递的用户满意度调查分析[J].苏州科技学院学报（社会科学版）,2013,30(2):23-28.
6钱婉,温芳琴,龚韵华,范克危.苏州民营快递企业用户满意度问题研究[J].科技视界,2013(13):96-96.
7居忠诚.民营快递企业客户服务价值评价体系研究[J].商场现代化,2013(23):53-55.
8何征,马光霞.电子商务环境下物流企业服务能力研究文献综述[J].物流技术,2013,32(9):85-88. 被引量：3
9田萌.用层次分析法评价民营快递企业客户服务水平[J].企业技术开发（中旬刊）,2014,33(2):23-24.
10王冬.第三方物流企业提升客户满意度的关键——以快递业为例[J].物流技术,2014,33(4):148-150. 被引量：1

二级引证文献35

1甘振韬,梅文,郭玉军.基于AMOS的网络学习忠诚度调查研究[J].中国医学教育技术,2012,26(5):483-487. 被引量：8
2郑秀恋.我国快递企业的竞争力评价研究[J].物流技术,2012,31(12):20-22. 被引量：4
3白鹤.快递企业物流能力评价指标构建探讨[J].现代商贸工业,2013,25(13):59-60. 被引量：4
4邵为爽,李晓红.基于粗糙集与BP神经网络相融合的第三方物流企业客户满意度评价研究[J].物流技术,2013,32(7):257-259.
5张炎亮,胡琳琳,李亚东.基于神经网络集成的第三方物流客户满意度测评[J].工业工程,2013,16(3):84-88. 被引量：7
6何浏.B2B2C环境下快递服务品牌的消费者满意研究——感知服务质量的中介效应[J].中国软科学,2013(12):114-127. 被引量：40
7吴贵文,黄敬前.我国主要民营快递企业物流绩效评价研究——基于超效率DEA模型[J].物流工程与管理,2013,35(11):102-103. 被引量：2
8邓洁,张晓强.快递企业服务质量可靠性评价初探[J].物流科技,2014,37(4):105-107. 被引量：5
9尤利平.基于结构方程模型的民营快递物流企业绩效管理影响因素研究[J].物流技术,2014,33(2):157-159. 被引量：5
10袁孝明.浅谈煤炭电子交易模式的发展方向[J].中国电子商务,2014(19):21-21.

1童广印,黄灿,胡顺奇.企业平衡计分卡绩效考核指标体系权重测评[J].企业改革与管理,2015(12):83-84. 被引量：1
2赵凤彩,尹力刚.低碳经济视角下中国航空公司竞争力评价[J].企业经济,2014,33(10):26-31. 被引量：3
3顾群,夏晓容.航空油料集团公司战略发展研究[J].杭州电子科技大学学报（社会科学版）,2006,2(4):34-38.
4杨新湦,张齐乐.基于群组层次分析法的管制员绩效考核[J].武汉理工大学学报（信息与管理工程版）,2014,36(2):279-282. 被引量：1
5王霄,黄震方,袁林旺,俞肇元.生态旅游资源潜力评价——以江苏盐城海滨湿地为例[J].经济地理,2007,27(5):830-834. 被引量：49
6徐秀美,罗许伍.西藏乡村旅游目的地农牧民幸福指数指标体系的构建研究[J].旅游论坛,2014,7(4):65-69. 被引量：4
7石龙,罗酬剑.基于属性层次模型的平衡计分卡前置指标权重研究[J].科技管理研究,2011,31(24):44-47. 被引量：3

经济论坛

2009年第21期

浏览历史

内容加载中请稍等...

中国民营快递业客户满意度评价研究被引量：15

参考文献2

二级参考文献7

共引文献49

同被引文献98

引证文献15

二级引证文献35

相关作者

相关机构

相关主题

浏览历史

中国民营快递业客户满意度评价研究 被引量：15

参考文献2

二级参考文献7

共引文献49

同被引文献98

引证文献15

二级引证文献35

相关作者

相关机构

相关主题

浏览历史

中国民营快递业客户满意度评价研究被引量：15