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顾客满意:是目标,也是工具被引量：1

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摘要美国著名的营销学家科特勒，在他的名著《营销管理》中明确指出：“顾客满意是目标，也是工具。”这就为顾客满意在企业的质量管理领域中发挥它应有的作用，指明了重要的方向。因为在企业的质量管理领域里，顾客满意既是质量追求的目标，也可以是提高质量的一种有用工具。

作者朱立恩

出处《中国质量》 2010年第2期29-31,共3页 China Quality

关键词顾客满意工具《营销管理》管理领域质量科特勒营销学企业

分类号 F274 [经济管理—企业管理]

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中国质量

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