摘要
通过建立图书馆服务质量综合差距模型,提出基于差距模型的11个研究假设,并结合问卷调查所获数据,对该模型进行实证研究。实证研究结果得出评估图书馆服务质量差距的简化模型,并发现图书馆服务提供过程中存在的一些问题,从而证明以读者感知为基础的差距评估模式是客观、科学的。最后以实证研究结果为基础提出改善和提高图书馆服务质量的几点建议。
The paper sets up a comprehensive gap model of library service qualitiy,brings forward eleven hypothesises based on the gap model,makes an empirical study of this model through questionnaiie survey. The study result shoes some problems lluring the process of librany service, thereby testifies that the user＇ s perceptual-based gap model is objective and scientific. Finally the paper recommends some suggestions on how to improve and enhance library service quality.
出处
《图书情报工作》
CSSCI
北大核心
2010年第3期55-58,共4页
Library and Information Service
