摘要
由于服务的不可感知性,图书馆的服务必须借助于有形展示来体现。要想提高图书馆的服务质量,就要加强有形展示的管理。良好的有形展示,使读者感知优质的服务质量。
Because service is intangible, library sercvice must rely on physical evidence. Physical evidence should be strengthened in order to improve service quality of library. Good physical evidence can make readers feel perfect service quality.
出处
《图书馆论坛》
CSSCI
北大核心
2010年第1期114-116,共3页
Library Tribune
关键词
有形展示
图书馆
服务质量
physical evidence
lilorary
service quality
