摘要
目的探讨患者满意度调查在护理质量管理中的应用效果。方法对本院2008年1～2008年2月和2009年6～2009年7月接受患者满意度调查的孕产妇进行回顾性分析。结果系统开展患者满意调查后孕产妇满意率升高、投诉率下降,除仪表举止、操作技术和注意保护隐私之外,其余各项患者满意度得分较开展调查初期有明显提高(均p<0.05)。结论对住院孕产妇进行患者满意度调查,并将结果与奖金挂钩,可以促进护理人员提高主动服务意识和护理工作质量,并能定期发现和及时解决问题,有效防范护理隐患与纠纷,不断提高医院护理管理质量。
