客户关系管理在国有石油企业中的应用

下载PDF

导出

摘要客户关系管理是国有石油企业提高综合竞争力的有力武器,它既是一套管理理念,又是一套方法运作体系。本文对客户关系管理在国有石油企业应用中存在的问题和不足进行了系统分析,并提出一些改善的方法和对策。

作者唐年红

机构地区东南大学经济管理学院

出处《科技信息》 2009年第32期126-128,共3页 Science & Technology Information

关键词客户关系管理国有石油企业综合竞争力

参考文献4

1[美]B·约瑟夫·派恩.大规模定制：企业竞争的新前沿[M].北京:中国人民大学出版社,2000..
2陈明亮.《客户保持与生命周期研究》（博士学位论文）[M].西安交通大学,..
3朱纹岱.《SPSS for Windows从入门到精通》[M].电子工业出版社,..
4王广宇.客户关系管理[M].北京：经济管理出版社,2001..
5B·JosephPineⅡ.大规模定制—企业竞争的新前沿[M].中国人民大学出版社,2000..
6Crawford Gillies, Darrell, Fred Reiehheld. The Story Behind Successful Customer Relationsmanagement [J]. Europan Business Journal, London, 2002. 108.
7迈克尔·波特.竞争战略[M].北京:华夏出版社,2000.119-120.
8罗伯特·格兰特.公司战略管理[M].北京:光明日报出版社,2001.342-343.
9保罗·格林伯格.实时的客户关系管理[M].北京:机械工业出版社,2002.40-41.
10Anonymous. CRM Bounces Back [R]. Marketing Management, Chiaeag, Sep/Oct, 2002. 202.

1巫廷俊,巫廷友.客户终身价值计量模型研究述评[J].现代营销（上）,2023(4):124-126.
2赵振军,刘咏梅.企业实施CRM的经济理性分析[J].中国管理科学,2005,13(z1):472-474.
3蔡淑琴,王庆国,汤云飞.客户关系管理与客户服务研究综述[J].预测,2004,23(5):10-14. 被引量：22
4汪涛,李瑱贞.顾客资产组合管理[J].科技进步与对策,2004,21(11):76-78. 被引量：3
5谭跃雄,周娜.基于动态客户保持的企业客户生命周期价值模型研究[J].管理科学,2004,17(6):46-50. 被引量：12
6周晓艳.浅析轿车营销中的客户关系管理[J].市场周刊·理论版,2004(12):18-20.
7朱文兴,梁玲.论基于顾客联盟的核心竞争能力培育模式[J].价值工程,2005,24(2):91-93. 被引量：5
8蔡淑琴,刘志高,梁凯春,王略.基于Web的CRM应用系统技术支持平台研究[J].武汉理工大学学报（信息与管理工程版）,2005,27(1):160-164. 被引量：3
9刘薇,张群.面向客户关系管理的组织设计研究[J].现代管理科学,2005(5):22-23. 被引量：1
10彭红.基于客户生命周期的客户价值分析[J].经济管理,2005,31(8):70-75. 被引量：4

科技信息

2009年第32期

内容加载中请稍等...