摘要
目的探讨高效、全程优质服务的连续性排班模式在心脑血管科中的应用效果。方法在原有的人力基础上，调整人力结构，按护理职称、年资高低，实现新老护士合理配置的连续性排班。同时通过重新调整护士岗位职责，细化工作流程，实施护士长、高级责任护士、初级责任护士，助理护士的层级管理，每班设立护理组长，负责管理本组患者的治疗、护理、文书记录、健康教育等工作。结果使有限的人力资源得到充分利用与发挥，减少和缩短交接班时问，病人的满意度从94％上升为99％，护士休息时间得到延长和心身得到减压，护士的满意度由92％上升到96％，医疗对护理质量的满意度从94％升到98％，加强了中午和晚上的病情观察，提高抢救率，护理质量的各项指标较传统的排班差异有显著性。结论合理、科学的排班有利于确保护理质量，更能充分体现层级管理，具有可行性。
出处
《国际医药卫生导报》
2010年第13期1646-1649,共4页
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