对投诉做出有效回应的重要性

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摘要 GB、T 27021—2007《合格评定管理体系审核认证机构的要求》第4章提出了管理体系认证必须遵守的六项原则，即“公正性、能力、责任、公开性、保密性和对投诉的回应”，这六项原则是该标准的指导思想，为标准的具体要求提出了框架；对管理体系认证机构提升认证的公信力，实现认证的总目标具有重要的指导意义。

作者李在卿

机构地区中环联合（北京）认证中心有限公司

出处《中国认证认可》 2010年第8期24-25,共2页 China Conformity Assessment

关键词投诉管理体系认证认证机构合格评定公正性公开性保密性标准

分类号 F203 [经济管理—国民经济]

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