特需门诊患者满意度调查分析被引量：3

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摘要目的了解特需门诊患者的就医需求,找出工作中存在的问题,提高服务质量和满意度。方法对160名特需门诊患者进行满意度问卷调查。结果影响患者满意度的主要为部分护理人员外语交流沟通能力有限,对健康知识的宣教及回访电话不到位,其次为对挂号收费辅助检查科室的要求稍有不满。结论特需门诊在保证高水平医疗技术的同时,必须重视服务质量,做到方便快捷。

作者李可红

机构地区张家港市第一人民医院特需门诊

出处《临床和实验医学杂志》 2010年第17期1322-1323,共2页 Journal of Clinical and Experimental Medicine

关键词特需门诊服务满意度调查分析

分类号 R197.3 [医药卫生—卫生事业管理]

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