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基于顾客感知的服务质量管理 被引量:4

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摘要 顾客对服务质量的感知是影响顾客满意的决定性因素之一,本文通过对顾客感知及影响因素的分析,介绍了顾客感知服务质量评价的SERVQUAL模型,最后提出了提升服务感知价值的途径,从而希望为企业加强服务质量管理,提高客户满意度提供建议。
作者 张伟
机构地区 苏州大学商学院
出处 《中小企业管理与科技》 2010年第30期64-64,共1页 Management & Technology of SME
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参考文献4

二级参考文献38

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共引文献141

同被引文献29

引证文献4

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