摘要
分析IT服务管理在企业中的运作模式及在协同运作模式下的应用场景,在此基础上提出基于工作单管理流程和配置管理委托机制的分布协作方案,设计并实现一个支持分布协作的IT服务管理工具。协作方案和工具已运用于试点企业,运行结果表明,该方案能够有效地实现IT服务管理的分布协作。
This paper analyzes operation modes of enterprise IT Service Management（ITSM） and discusses the collaboration scenario for ITSM.On the basis of this,this paper proposes an innovative scheme which comprehends a methodology and a tool to support collaboration in IT service management based on the worksheet management process and delegation mechanism in configuration management.Three enterprises are chosen for pilot run,result shows that the scheme can provide a good support for distributed collaboration in ITSM.
出处
《计算机工程》
CAS
CSCD
北大核心
2010年第20期247-249,共3页
Computer Engineering
基金
上海市信息化专项基金资助项目
上海市网络化制造与企业信息化重点实验室开放基金资助项目
关键词
IT服务管理
分布协作
工作单管理
委托机制
IT Service Management（ITSM）
distributed collaboration
worksheet management
delegation mechanism
