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顾客满意度评价模型综述被引量：1

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摘要本文通过对顾客满意度概念相关文献的回顾，识别了关于顾客满意度现存的两种主要观点，进而对目前主要顾客满意度评价模型进行了综述，并总结了每种模型的特点，对企业在实施服务营销策略中，进行顾客满意度评价有一定的现实意义。

作者蔡鹏

机构地区四川大学工商管理学院

出处《魅力中国》 2010年第32期22-22,共1页

关键词顾客满意度顾客满意度评价

分类号 F27 [经济管理—企业管理]

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2010年第32期

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