浅谈沟通在医院质量管理中的作用

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摘要随着医患双方对医疗服务质量的完美化追求及质量监督制约机制的日益成熟及规范，医疗质量管理已成为医院管理的核心内容和永恒主题越来越受到各级管理人员的重视。因此，质控办做为医院质量管理的职能部门，在行使质量监督、检查、反馈、奖惩过程中，及时恰当地运用沟通技巧，充分调动被管理者参与质量管理的潜能，努力在管理与被管理者之间构建一种和谐的质量管理氛围，对持续改进工作，共同向医院质量管理“零缺陷”的目标迈进具有重要作用。

作者包卫华

机构地区解放军第

出处《医学信息（医药版）》 2010年第12期147-148,共2页

关键词医院质量管理监督制约机制医疗服务质量医疗质量管理 “零缺陷” 医患双方管理人员医院管理

分类号 R197.323 [医药卫生—卫生事业管理]

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