摘要
细节管理越来越受到各行各业的关注,那么什么决定细节？我觉得是态度,态度决定细节。临床中发现,很多护士对重要的规章制度、易犯的错误警惕性很高,却对小的细节缺乏防范或存有侥幸心理，殊不知差错事故就发生在被大家忽视的一个小失误、小细节上。在全国上下开展“优质护理服务示范工程”的今天，我院将细节管理运用到护理管理中，不断完善细节管理体系，让护士自觉自愿的改进护理服务细节，为患者提供优质护理服务，真正让患者的就医体验从满意到感动，实现细节管理、品牌文化引领下新的跨越。
出处
《中国实用医药》
2011年第3期263-264,共2页
China Practical Medicine
