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关系营销中顾企关系层面研究——兼论服务性企业个人关系对顾客承诺影响机理

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摘要在过去的10年中。不论是在企业经营实践中还是作为学术研究的焦点，关系营销都经历了爆炸性的增长（Palmatier et al．，2006）。关系营销在企业经营管理中的重要地位已经不容置疑。然而在将关系营销作为企业成功的法宝时，关于顾客关系的层面问题却没有得到足够的重视和深入的研究。

作者宋书楠董大海刘瑞明姜岩

机构地区大连理工大学企业管理系

出处《中国市场营销》 2011年第1期52-56,共5页 Marketing Herald

关键词服务性企业关系营销顾客承诺个人关系企业经营管理学术研究经营实践顾客关系

分类号 F719 [经济管理—产业经济]

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中国市场营销

2011年第1期

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