摘要
中国旅游标准化工作是在学习并借鉴国外相关经验基础上起步的。早期研究局限于饭店、旅馆这一要素,新世纪以来这种研究情况得到明显改善,但仍然侧重于旅游标准化外延的扩展。文章在质量差距模型及社会责任理论基础上尝试深入研究旅游标准化的内涵,并由此建立旅游服务质量控制机制,并在政府引导、参与主体多元化以及旅游服务质量预期调整三个方面提出旅游标准化建设的建议。
出处
《无锡商业职业技术学院学报》
2011年第2期25-29,共5页
Journal of Wuxi Vocational Institute of Commerce
