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客户生命周期价值理论在我国物流企业中的应用

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摘要客户生命周期价值(CLV)理论在物流企业客户管理中的应用为企业进行客户细分提供了依据,因为CLV在企业客户管理中是个极其重要的概念,根据CLV模型计算出来的客户生命周期价值是企业在进行客户细分时依据的一个重要变量。物流企业不同于其他的生产制造企业,它主要向客户提供物流服务为主,所以物流企业更需要从客户生命周期发展的各个阶段全面分析客户。

作者曹风宵

机构地区江西理工大学

出处《现代商业》 2011年第11期10-10,共1页 Modern Business

关键词物流企业客户生命周期价值应用

分类号 F274 [经济管理—企业管理]

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现代商业

2011年第11期

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