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B2C网站的客户忠诚度研究

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摘要随着互联网的迅猛发展,B2C网站竞争愈发激烈,因此提高客户满意度,进而培养起客户忠诚度,并对客户忠诚度进行预测,对提高B2C网站竞争力具有非常重要的意义。本文分析了B2C网站客户的影响因素,并提出了客户忠诚度的培养策略,通过贝叶斯分类方法来来预测B2C网站的忠诚度,这对B2C网站具有一定借鉴意义。

作者牛文博

机构地区西安外事学院市场营销系

出处《知识经济》 2011年第12期110-110,共1页 Knowledge Economy

关键词 B2C网站客户忠诚度贝叶斯分类法

分类号 F274 [经济管理—企业管理]

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