基于顾客让渡价值的提升企业竞争力研究被引量：1

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摘要本文论述了顾客让渡价值与顾客满意及顾客忠诚的关系,探讨了从顾客让渡价值角度提高顾客满意以及顾客忠诚度的重要意义和可行性。从增加总顾客价值和减少总顾客成本两个方面,提出了提高顾客让渡价值的措施,提升企业竞争力。

作者王庚

机构地区西安职业技术学院

出处《现代营销（下）》 2011年第7期203-204,共2页 Marketing Management Review

关键词顾客让渡价值顾客满意顾客忠诚

分类号 F274 [经济管理—企业管理]

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