摘要
流程再造（business process reengineering,BPR）,也称业务流程再造,是指从顾客需求出发,以流程为改造对象,对流程进行根本性的思考和分析,采取废除、合并、分散、增加、改变和简化等策略,对原有流程进行优化或重新设计,建立起流畅的服务链,产生出更有价值的结果,从而获得绩效的巨大改善。护理流程再造是以患者需求为导向，以患者满意为目标，对护理流程重新设计或优化，从而提高护理质量。
出处
《解放军护理杂志》
2011年第2期71-72,共2页
Nursing Journal of Chinese People's Liberation Army
