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基于客户需求的第三方物流客户分类
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摘要
基于客户需求的第三方物流(Third-Party-Logistics,3PL)客户分类就是根据客户需求将客户划分为不同的客户群,针对不同类型的客户,为其提供高效、个性化的物流服务的行为。现有文献对第三方物流的研究主要集中在第三方物流客户关系管理、第三方物流效率评价、第三方物流客户满意度等方面。
作者
王怀东
谭黎
机构地区
河南投资集团有限公司
郑州大学管理工程系
出处
《河南科技》
2011年第11期32-33,共2页
Henan Science and Technology
关键词
第三方物流
客户分类
客户需求
客户关系管理
客户满意度
物流服务
物流效率
客户群
分类号
F252 [经济管理—国民经济]
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