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基于供应链视角的物流客户服务绩效评价研究综述 被引量：5

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摘要 企业能否向客户提供良好的物流服务已成为其获取利润的关键因素。绩效评估体系的建立对于改善物流客户服务水平起着至关重要的作用。目前国内外关于供应链绩效评价的研究主要是从供应链绩效评价指标和供应链绩效评价方法两个方面来展开的。而在物流客户服务绩效评价方面主要包括:物流客户服务绩效评价体系的研究、物流客户服务绩效评价方法的研究及第三方物流企业客户服务绩效评价的研究。在这些研究的基础上,还可以从供应链视角来研究物流客户服务绩效评价问题。
作者 汪利虹
机构地区 华中科技大学管理学院
出处 《湖北大学学报（哲学社会科学版）》 CSSCI 北大核心 2012年第1期94-98,共5页 Journal of Hubei University(Philosophy and Social Science)
基金 湖北物流发展研究中心资助项目:2011C03 湖北省软科学研究立项资助项目:2011DEA021-1 湖北省教育厅人文社会科学研究资助项目:2011JYTY066 湖北省教育厅科学技术研究计划重点资助项目:D20091904
关键词 供应链 物流客户服务 绩效评价 综述
分类号 F272.5 [经济管理—企业管理]
  • 相关文献

参考文献30

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二级参考文献55

共引文献128

同被引文献15

引证文献5

湖北大学学报（哲学社会科学版）
2012年 第1期

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