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门诊开展人性化服务的做法和体会
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摘要
随着社会经济发展和人类文化的提高,病人满意度是医院管理中的一项重要内容。由于年龄,环境,文化层次,思维方式、医疗技术、服务态度与利益问题等,使病人与医护人员之间产生误解、矛盾,由此病人的满意度大大下降。
作者
冯小华
机构地区
昆山市第一人民医院友谊分院门诊部
出处
《西南军医》
2012年第2期365-366,共2页
Journal of Military Surgeon in Southwest China
关键词
门诊
人性化服务
病人满意度
分类号
R192 [医药卫生—卫生事业管理]
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