摘要
客户关系管理方式(CRM)在我国的运用时间不长,而且实施CRM的企业在运作过程中也遇到不少问题,这些问题突出表现在理念、机构、流程和信息管理等方面。以"厦门顺大有限公司"宁波国际货运代理分公司为例,对其CRM的现状和问题进行分析,并提出变革管理理念、搭建具有"高度集成交流"特征的组织结构、建立具有"一对一营销"特征的操作流程、建设基于Internet的客户数据库管理系统等四个方面的对策。
出处
《重庆科技学院学报（社会科学版）》
2012年第6期92-94,共3页
Journal of Chongqing university of science and technology（social sciences edition）
