精细化管理在我院门诊服务中的实践和体会被引量：25

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摘要门诊作为医院医疗服务的前沿窗口，其服务质量和水平不仅影响病人的满意度，而且体现医院的管理水平。因此，如何落实“以病人为中心”的工作要求，创新门诊管理，提升门诊运行效率和服务质量，提高患者满意度，是关系医院发展的重要问题，也是医院管理者必须重视的问题。

作者赵丽珍王晓波徐珊侯颖冷晓梅

机构地区中国医学科学院北京协和医院

出处《中华医院管理杂志》北大核心 2012年第6期419-421,共3页 Chinese Journal of Hospital Administration

关键词精细化管理门诊服务 “以病人为中心” 医院医疗服务患者满意度服务质量医院管理者门诊管理

分类号 R197.3 [医药卫生—卫生事业管理]

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